GitHub
Chiến lược: Truyền miệng và Mở hồ sơ (Word-of-mouth and Open Profiles)
Khi GitHub ra mắt vào tháng 4 năm 2008, nền tảng này đã bắt đầu một chương trình beta cho người dùng sớm. Họ đã đạt được khoảng 6.000 người dùng vào thời điểm họ chính thức ra mắt. Chiến lược ban đầu xoay quanh việc mời bạn bè của các nhà nhà phát triển sử dụng nền tảng mở. Người dùng mới có thể dễ dàng chia sẻ mã code của họ trên GitHub bằng một liên kết duy nhất. Điều này làm tăng lưu lượng truy cập vào trang web GitHub, vì những người khác muốn biết code thì phải vào đường link đó. Khi mọi người truy cập các trang chứa code, họ có thể đăng ký chương trình beta trên GitHub. Điều này sau đó cho phép họ cũng xuất bản code và chia sẻ nó với bạn bè của họ. Chiến lược đã được đền đáp cho GitHub khi họ có thể có được khoảng 6.000 người dùng mới trong vài tháng chương trình beta của họ được phát hành.
Intercom
Chiến lược: Tiếp thị qua email (Cold Email Marketing)
Người sáng lập của Intercom – Des nhận ra tầm quan trọng của việc có thể giao tiếp với người dùng của các doanh nghiệp từ rất sớm. Trong quá trình phát triển của Intercom, một số người đã tweet về những gì Des và nhóm của anh ấy đang làm, và về việc họ phấn khích như thế nào đối với sản phẩm mới đó. Những người dùng đầu tiên của Intercom đến từ cách Des tiếp cận với người dùng tiềm năng qua email. Anh ta đã gửi 100 email lạnh cho người dùng tiềm năng, xem xét những email đó hoạt động như thế nào (hành vi người nhận email đó, mở, trả lời…) và biến chính những phản hồi đó thành email tốt hơn vào ngày hôm sau. Ông đã gửi từng email một trong số 100 email mỗi ngày để hiểu khách hàng tiềm năng hơn. Sau thành công ban đầu thông qua chiến dịch tiếp cận cộng đồng này, Des đã tổ chức hội thảo trên web (Webinar) giải thích về Intercom với mục tiêu chính là khiến mọi người tham dự đăng ký Intercom.
Apple
Chiến lược: Trình bày sản phẩm đầu tiên của họ tại các sự kiện địa phương (Presenting their first product at local events)
Khi Apple mới bắt đầu, Steve Jobs và Steve Wozniak đã phải tìm kiếm những khách hàng đầu tiên bằng cach trình bày bảng mạch in của họ (sau này được đặt tên là Apple I) tại Câu lạc bộ máy tính Homebrew (Homebrew Computer Club). Họ tình cờ gặp Paul Teller, người sở hữu chuỗi Byte Shop, và quan tâm đến việc mua 50 máy chạy trên bảng mạch đó với giá 500 đô la mỗi chiếc (tổng cộng 110.000 đô la cho tất cả 50 máy). Vì cả Steves không có nhiều tiền để mua các bộ phận linh kiện khác để lắp vào thành chiếc bảng mạch hoàn chỉnh nền Jobs đã liên hệ với một nhà sản xuất điện tử lớn và yêu cầu một hợp đồng thanh toán dạng NET30 (trả sau 30 ngày sau khi giao hàng) để có được các nguồn lực cần thiết. Họ lắp ráp 50 bảng mạch trong vòng 30 ngày, nhận thanh toán từ Paul Teller và đủ tiền để thanh toán với nhà sản xuất kia.
Zoom
Chiến lược: Quảng cáo Offline thông qua bảng quảng cáo (Offline advertising through billboards)
Khi Zoom ra mắt vào năm 2013, họ cần tìm ra cách thâm nhập thị trường đã và đang bão hòa với một sản phẩm mà đơn giản hơn nhiều so với các sản phẩm có sẵn khác. Và họ cần tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình theo đúng cách vào đúng thời điểm và đúng địa điểm. Eric, người sáng lập của Zoom, đã quyết định sẽ bắt đầu quảng cáo bằng cách thuê một bảng quảng cáo trên Tuyến đường 101 ở trung tâm của San Francisco. Biển quảng cáo chứa tên miền Zoom và một câu Headline: “Video Conferencing That Doesn’t Suck”. Mọi người cuối cùng đã đến Zoom.us vì biển quảng cáo và đăng ký làm người thích nghi sớm để sử dụng sản phẩm. Họ rất hài lòng với cách Zoom hoạt động và cuối cùng đã nói với mọi người xung quanh về Zoom.
Chiến lược: Mời người dùng sớm thông qua các lời mời dạng cá nhân & Truyền miệng (Personally inviting early users & Word-of-mouth)
Câu chuyện trên Facebook khá nổi tiếng và có một cảnh trong bộ phim The Social Network – nơi họ giải thích những gì đã xảy ra. Khi Facebook ra mắt, nó chỉ giới hạn ở Harvard. Mark Zuckerberg và Eduardo Saverin bắt đầu bằng việc mời bạn bè của họ, cùng với việc mời các thành viên của The Phoenix, một nhóm kết nghĩa huynh đệ nổi tiếng tại Harvard mà Eduardo mới tham gia. Bạn bè sớm bắt đầu nói với những người bạn khác về “The Facebook” và nó lan truyền khắp khuôn viên Harvard. Nó cũng được đăng trên Harvard Crimson, tờ báo địa phương dành cho sinh viên Harvard. Đầu tháng 2 năm 2004, Facebook ra mắt cho sinh viên Harvard. Trong vòng một tháng, gần một nửa số sinh viên tham dự đã đăng ký Facebook. Vào tháng 3, trang web đã bắt đầu kế hoạch mở rộng của họ, bắt đầu với Stanford, Columbia và Yale.
Chiến lược: Truyền miệng (Word-of-mouth)
Khi Twitter ra mắt, nhóm đang làm việc cho một công ty podcasting. Twitter là một dự án phụ của Jack Dorsey. Nền tảng truyền thông xã hội nổi tiếng hiện nay bắt đầu như một cách để mọi người cập nhật trạng thái rất ngắn và đơn giản; bạn có thể nhắn tin cho những gì bạn đã làm và nó sẽ thay đổi trạng thái của bạn – vì các văn bản được giới hạn ở 140 ký tự. Nhóm ban đầu của công ty podcasting bắt đầu sử dụng nó trong nội bộ và nhanh chóng những người khác tham gia thông qua họ. Khi đến thăm các bữa tiệc ở Thung lũng Silicon, nhóm sẽ nói về Twitter. Truyền miệng sớm dẫn đến hàng chục lượt đăng ký mỗi ngày, vì đó là một cách tuyệt vời để theo dõi những gì bạn bè của bạn đang làm.
AirBNB
Chiến lược: PR
Câu chuyện AirBNB bắt đầu ngay cả trước khi chính thức ra mắt Airbedand Breakfast (phiên bản đầu của AirBNB). Thiếu tiền thuê nhà, những người sáng lập Brian, Nathan và Joe quyết định cho thuê lại ba chiếc giường hơi trong căn hộ của họ. Thời điểm có, có một hội nghị thiết kế sắp diễn ra tại San Francisco và tất cả các khách sạn đã kín phòng. Họ đã phát hiện ra rằng có một nhu cầu cho thuê phòng để ở từ rất nhiều người và họ có thể cung cấp nó. Họ nhanh chóng chuyển sang một chiến dịch PR, bắt đầu bằng cách gửi email cho các nhà thiết kế địa phương về ba điểm có sẵn của họ. Một số trang web đã đăng tải câu chuyện của họ, nhanh chóng các blog khác cũng chọn câu chuyện của họ để đăng. Cuối cùng họ đã cho thuê được ba chiếc giường hơi của họ khá nhanh. Sau thành công ban đầu, họ nhận ra rằng có thể có nhiều nhu cầu hơn trên khắp đất nước, vì vậy họ bắt đầu tìm kiếm các hội nghị và người dân địa phương khác muốn thuê căn hộ của họ. Hài hước lắm, danh sách ban đầu yêu cầu mọi người thực sự đặt một chiếc giường hơi trong căn hộ của họ, thay vì cung cấp một chiếc giường thông thường. Điều này đã nhanh chóng được đặt sang một bên và biến ý tưởng thành một kỳ lân mà chúng ta biết ngày nay.
Dropbox
Chiến lược: Tiếp thị video (Video Marketing)
Mặc dù rất nhiều người trong số chúng ta đều biết cách mà Dropbox có được hàng chục ngàn người dùng đầu tiên của họ, nhưng đằng sau là một câu chuyện ít được biết đến hơn đã xảy ra khi họ mới bắt đầu. Dropbox bắt đầu chỉ với một danh sách chờ Beta. Mọi người có thể đăng ký thông qua một trang Landing Page đơn giản. Để hướng lưu lượng truy cập đến trang Landing Page, những người sáng lập Dropbox đã tạo một video đơn giản giải thích về cách Dropbox hoạt động và đăng nó lên HackerNews. Vì khán giả của HackerNews rất am hiểu công nghệ, nó đã nhanh chóng thu hút rất nhiều lưu lượng truy cập vào trang web. Trong một khoảng thời gian ngắn, Dropbox đã có 5.000 người dùng đầu tiên đăng ký vào danh sách chờ. Sau đó, họ lặp lại chiến lược này với một video khác, giúp thu hút hàng chục ngàn người dùng mới trong danh sách chờ đợi của họ chỉ trong một tuần.
Slack
Chiến lược : Truyền miệng & PR (Word-of-mouth & PR)
Trong khi làm việc trên một Video Game rất nhiều người chơi (multiplayer video game), nhóm đã xây dựng hệ thống nhắn tin nội bộ của riêng mình. Vì tình hình kinh doanh Video Game không mấy khả thi nên nhóm đã quyết định xoay vòng toàn bộ công ty của họ và tập trung vào việc xây dựng Slack. Sau khi đóng cửa công ty của họ vào năm 2012, nhóm đã xây dựng một nguyên mẫu và ra mắt vào tháng 4 năm 2013. Trong ba tháng đầu tiên, họ đã cầu xin bạn bè của mình tại 10 công ty khác nhau bắt đầu sử dụng Slack như một công cụ để liên lạc với nhóm. Mặc dù một số công ty mới bắt đầu sử dụng Slack cho các nhóm nhỏ hơn, nhưng nó đã nhanh chóng phát triển thành toàn công ty. Họ đã sử dụng phản hồi của người dùng ban đầu để kiểm tra sản phẩm và tìm ra các nút thắt cổ chai trong phần mềm. Stewart Butterfield trước đây cũng là đồng sáng lập Flickr, anh ta đã khá nổi tiếng trong làng công nghệ. Khi Slack đã sẵn sàng để ra mắt, các trang web như TechCrunch, VentureBeat và các blog công nghệ khác đều sẵn sàng truyền thông sự kiện ra mắt của Slack. Điều này dẫn đến khá nhiều lực kéo và dẫn đến 8.000 yêu cầu được mời sử dụng vào ngày đầu tiên. Hai tuần tiếp theo đã thêm một vài nghìn yêu cầu, tăng tổng số yêu cầu lên tới 15.000.
Microsoft
Chiến lược : Bước nhảy vọt của niềm tin và gọi điện thoại lạnh (Leap of faith and cold calling)
Khi Bill Gates theo học tại Harvard, Paul Allen (người đồng sáng lập Microsoft) đã nhìn thấy một thông báo cho máy tính cá nhân đầu tiên, Hệ thống đo từ xa và Thiết bị đo từ xa (MITS) Altair. Họ nhanh chóng nhận ra rằng một thiết bị như thế này cần phần mềm để thực hiện các tác vụ. Họ đã gọi MITS để nói về ý tưởng phần mềm của họ – điều mà thực tế họ chưa bắt đầu tạo ra vì họ chưa sở hữu Altair. Trong vòng 8 tuần, họ đã phát triển một phiên bản cơ bản của phần mềm có tên Altair BASIC. Vì cả Paul và Bill đều là những người có tầm nhìn trong thế giới máy tính, họ tin rằng một hệ thống như thế này sẽ tồn tại. Với các máy tính cá nhân sắp ra mắt, Paul và Bill quyết định chỉ tập trung vào việc tạo ra phần mềm.
Firefox
Chiến lược : Chia sẻ trong cộng đồng hiện tại (Sharing in existing community)
Khi Firefox ra mắt, họ đã khởi chạy nó như một cột mốc đầu tiên cho dự án Mozilla. Họ đặt liên kết tải xuống cho trình duyệt của họ trên một trang FTP. Trước đây, các trang FTP giống như các thư mục cho các tệp có thể tải xuống. Trong tuần đầu tiên ra mắt, MozillaZine đã giới thiệu sự ra mắt của trình duyệt web mới, sau đó vẫn được đặt tên là “Phoenix”. Cuối năm đó, rất nhiều blog khác đã trình bày về trình duyệt web mới này, chẳng hạn như ComputerWorld .
Mixpanel
Chiến lược: Tư vấn và Hướng dẫn người dùng sử dụng(Manual user onboarding)
Mixpanel được chính thức ra mắt vào ngày 1 tháng 1 năm 2009 trong một bài đăng trên blog của Suhail Doshi. Công ty có được người dùng sớm bằng cách sử dụng cộng đồng của Suhail. Trước khi phát triển Mixpanel, anh ấy đã nghiên cứu tạo các ứng dụng xã hội thông qua Mạng xã hội mở của Google (Google’s Open Social) và gặp gỡ rất nhiều nhà phát triển có cùng chí hướng. Những nhà phát triển này đang chạy các trang web hoặc ứng dụng của riêng họ và quan tâm đến việc hiểu thêm về những dữ liệu và phân tích của họ. Suhail nhận ra rằng hầu hết các công ty này không có băng thông hoặc tài nguyên để tạo các công cụ phân tích của riêng họ một cách toàn diện hơn những gì họ có thể nhận được từ các công cụ như Google Analytics. Khách hàng đầu tiên đã trả 150 đô la/tháng và Suhail đóng vai trò là nhà tư vấn: người dùng sẽ cài đặt một đoạn mã và Suhail sẽ gửi cho anh ta các báo cáo theo cách thủ công.
Chiến lược: Truyền miệng (Word of mouth)
Instagram đã không bắt đầu như Instagram mà là Burbn, một ứng dụng checkin location-based tại các quán bar. Một chút giống như FourSapes, nhưng tập trung nhiều hình ảnh hơn. Kevin và Mike, những người sáng lập Instagram, nhanh chóng nhận ra hầu hết mọi người không thực sự quan tâm đến việc đăng ký nhưng chủ yếu quan tâm đến những bức ảnh mà mọi người tải lên. Đây sẽ là nguyên tắc cốt lõi của ứng dụng và họ đã đổi thương hiệu thành Instagram. Đối với Burbn, sự tăng trưởng người dùng sớm đến từ việc Kevin tham dự một bữa tiệc công nghệ ở Thung lũng Silicon. Anh ấy nói với nhiều người, bao gồm hai nhà đầu tư, về ứng dụng mới của anh ấy và cuối cùng họ đã cài đặt nó. Thung lũng Silicon có rất nhiều người chấp nhận sớm và những người dùng đầu tiên này đã nhanh chóng nói với bạn bè của họ. Trước khi Burbn xoay quanh một ứng dụng chia sẻ ảnh, họ đã có 25.000 người dùng – một kết quả được chia sẻ trong một cuộc phỏng vấn với Kevin trên TechCrunch; cuối cùng, khoảng 25.000 người dùng đã đăng ký Instagram vào ngày ra mắt.
Trello
Chiến lược: Trình bày tại một hội nghị công nghệ (Presenting at a tech conference)
Trello chính thức ra mắt vào năm 2011 tại TechCrunch Disrupt và nhanh chóng đạt được sức hút tại sự kiện này. Những người dùng đầu tiên đăng ký nền tảng và truyền miệng đã giúp Trello có được 500.000 người dùng đầu tiên trong vòng một năm. Lý do chính khiến Trello nhanh chóng được chấp nhận là sản phẩm dễ sử dụng, nhưng quan trọng nhất là mô hình freemium của nó. Ngay từ đầu, người dùng có thể đăng ký miễn phí và có thể sử dụng Trello miễn phí mãi mãi. Bởi vì những người tham dự TechCrunch Disrupt chủ yếu là những người dùng đầu tiên tìm kiếm sản phẩm mới, đó là một cách tuyệt vời để nhận phản hồi sớm từ những người dùng đầu tiên của họ, những người sau này sẽ chia sẻ nó với bạn bè của họ vì họ yêu thích sản phẩm này.
WordPress
Chiến lược: Khai thác vào một cơ sở người dùng hiện có (Tapping into an existing userbase)
Quay trở lại năm 2003, không có nhiều lựa chọn ngon khi bạn đang cố gắng xây dựng một blog. B2 / Cafelog là một công cụ có thể được sử dụng để tạo blog nhưng các nhà phát triển đã quyết định ngừng phát triển nó. Matt Mullenweg và Mike Little, người sáng lập WordPress và là người dùng của phần mềm B2 / Cafelog, đã quyết định phát triển phiên bản của riêng họ dựa trên phần mềm đã ngừng và thêm các tính năng bổ sung. Họ đã tiếp cận với cộng đồng hiện tại về công cụ mới của họ và nó đã được đón nhận bởi những người dùng không còn có thể sử dụng B2 / Cafelog. Bởi vì người dùng của họ sẽ chia sẻ blog riêng của họ, tWordPress nhanh chóng lan truyền đến những người khác, những người sẽ đăng ký và tạo blog của riêng họ.
Skype
Chiến lược : Truyền miệng & PR (Word of mouth & PR)
Skype bắt đầu với một phiên bản beta. Sau khi xây dựng chương trình chia sẻ peer-to-peer Kazaa trong một vài năm và bán nó vào năm 2002, những người sáng lập nhận ra VOIP và peer-to-peer sẽ là một sự kết hợp tuyệt vời. Hai nhà sáng lập, Niklas và Janus, đã tập hợp một số nhà phát triển của Kazaa và bắt đầu làm việc trên Skype. Phiên bản beta của nó được ra mắt vào ngày 29 tháng 8 năm 2003 và nhóm đã gửi liên kết đến trang web của họ cho bạn bè và blogger. Điều này tạo ra các đăng ký sớm nhưng quan trọng nhất là kết quả của rất nhiều hoạt động PR. Khoảng một tháng sau, Thời báo New York đã xuất bản một trang đầy đủ trên Skype và biến đổi cách chúng ta liên lạc (Calling) với mọi người.
Amazon
Chiến lược: Truyền miệng (Word of mouth)
Amazon có thể là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất của Mỹ ngay bây giờ nhưng khi bắt đầu, họ phải nhận đơn đặt hàng đầu tiên giống như mọi người khác. Sau nhiều tháng phát triển, trang web cuối cùng đã ra mắt với hơn một triệu cuốn sách trong kho của nó. Tất cả những người liên quan đến việc phát triển phiên bản đầu tiên của Amazon đã gửi liên kết đến trang web tới tất cả bạn bè và gia đình của họ. Điều này biến thành doanh số ban đầu đầu tiên. Một trong những nhân viên đầu tiên đã mời một đồng nghiệp cũ đến dùng thử nền tảng được phát triển gần đây của anh ấy. Tên anh ấy là John Wainwright. Cuối cùng anh ta đã mua hàng đầu tiên trên trang web, đó là một cuốn sách khoa học. Đơn hàng đầu tiên được đặt vào ngày 3 tháng 4 năm 1995. Nhiều năm sau, để kỷ niệm đơn đặt hàng đầu tiên của John, Amazon đã đặt tên cho một trong những tòa nhà trong khuôn viên Seattle của họ là John.
Paypal
Chiến lược: PR
Trước khi PayPal trở thành PayPal như ngày nay, thì trước đó là sự hợp nhất của hai công ty Confidence (Peter Thiel, Luke Nosek và Max Levchin) và X.com (Elon Musk). Confinity là một hệ thống thanh toán chủ yếu chạy trên các hệ thống PALM (vâng, nó đã rất cũ) và có một bữa tiệc ra mắt chính thức nơi Nokia Ventures đã gửi vài triệu đô la qua Paypal trên một thiết bị Palm PDA. Khoảng một chục máy quay và các nhà báo đã có mặt tại buổi ra mắt chính thức của Paypal và điều này dẫn đến những người dùng ban đầu đăng ký dịch vụ. Khoảng 9 tháng sau, PayPal và X.com của Confinity đã sáp nhập vào Paypal.
Salesforce
Chiến lược: Mời người dùng trong mạng lưới, cộng đồng của họ (Inviting users within their network)
Trong khi nhóm Salesforce đang làm việc trên phiên bản đầu tiên của nền tảng, họ thường mời khách hàng tiềm năng đến căn hộ của họ để kiểm tra công cụ và nhận phản hồi. Họ lắng nghe từng chút thông tin phản hồi để hiểu mối quan tâm và sở thích của người dùng. Salesforce tìm mọi cách để hiểu hành vi của người dùng. Salesforce là CRM đầu tiên được xây dựng trực tuyến thay vì chỉ có sẵn bằng CD. Báo chí đã nhảy vào câu chuyện và nói về cách Salesforce đang thay đổi thế giới bán hàng. Người dùng ban đầu có thể sử dụng Salesforce miễn phí, điều này dẫn đến phản hồi định hình các phiên bản đầu tiên của sản phẩm.
Zapier
Chiến lược: Tìm kiếm người dùng trên các diễn đàn sản phẩm (Looking for users on product forums)
Zapier cho phép những người không có kiến thức làm việc với API, kết nối API từ các công cụ được sử dụng nhiều nhất của họ để tự động hóa các tác vụ quan trọng và tiết kiệm thời gian. Mặc dù ngày nay, Zapier hầu hết được tự động hóa, nhưng phần lớn công việc được thực hiện thủ công bởi Wade Foster, CEO của Zapier. Nhiều sản phẩm trực tuyến có các diễn đàn hỗ trợ riêng mà người dùng sẽ yêu cầu tích hợp với các công cụ khác. Vì hầu hết các công ty sẽ thêm các tích hợp này vào lộ trình của họ trong 6 tháng kể từ bây giờ, Wade đã thực hiện những cuộc gọi nhanh với những người dùng đầu tiên để định cấu hình tích hợp ngay lập tức. Anh ấy trả lời các bài đăng trên diễn đàn giải thích rằng nhóm của anh ấy hiện đang làm việc về các khả năng tích hợp mới và chèn link dẫn đến trang web của Zapier. Mặc dù khá ít lưu lượng truy cập nhưng tỷ lệ chuyển đổi thành người đăng ký thì cao: 50%.
Nguồn: Từ rất nhiều nguồn
